VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

Obchodné meno:	AVION Letecká agentúra
Prevádzka:	Nám. Sv. Egídia 37/16 , 05801 POPRAD
Zápis v Živ. Reg:	706-9023, č. Žo-2003/41113/2/Šl
Štatutárny orgán:	Jarmila Dvořáková
Call centrum:	+421 52 7895 081
Ďalej len AVION

Všeobecné zmluvné podmienky pre predaj leteniek

I. Pojmy

• Rezervácia - elektronický údaj v celosvetovom rezervačnom systéme AMADEUS a v systéme leteckého dopravcu. Obsahuje informáciu o mene cestujúcom, dátum narodenia pri špeciálnych cenách pre deti, mládež, študentov, infantov a sernioroch, itinerár letov. Podľa požiadaviek cestujúcich môže obsahovať aj rezerváciu sedadla v lietadle, prípadne požiadavky aj jedlo na palube.
• Skupinová rezervácia - minimálny počet miest 10 cestujúcich
• Letenka - kúpna zmluva medzi klientom a leteckou spoločnosťou na doprave cestujúceho z východzej do cieľovej destinácie, preprave batožiny a preprave príručnej batožiny. AVION Letecká agentúra vystupuje pri predaji ako sprostredkovateľ a nenesie zodpovednosť za reklamácie spojené so službami leteckého dopravcu.
• Elektronická letenka - údaj v elektronickom systéme leteckej spoločností s detailami letu. Podľa typu dopravcu ak je nízkonákladový odporučame sebou na check-ine preukázať sa rezerváčným číslo, pri renomovaných dopravcoch potvrdením o elektronickej letenke.
• Papierová letenka - dopravná cenina, ktorú je cestujúci povinný mať pri sebe, v prípade straty leteckí dopravcovia uplatňujú poplatok za vystavenie duplikátu papierovej letenky.
• PTA - Prepaid Ticket Advice, tzv. predplatené cestovné sponzorom. PTA sa zvyčajne využíva pre začiatok cesty na území iného štátu ako bola úhrada. Poplatok je stanovený vo výške 38,- € / 1144,79 Sk a je súčasťou ceny letenky.
• Cena letenky - Total prepravných služieb
• Letiskové poplatky - poplatky súvisiace s odletom v danom štáte.

II. Rezervácie

AVION používa on-line rezervačný systém na www.avion-letecka-agentura.sk, na ktorom má cestujúci možnosť vyhľadať cieľovú destináciu podľa vlastných požiadaviek na let. Poplatok za rezerváciu je 24,- € / 723,02 Sk. Cestujúci so špeciálnymi požiadavkami na prerušenie cesty, prípadne návrat z iného letiska ,ktoré nie je možné cez on-line systém urobiť, tak môže požiadať o ponuku na kontaktnom telefónnom čísle, prípadne na záložke, uvedenej na hlavnej stránke. Pri rezervácii cez Call centrum je poplatok stanovený na 33,- € / 994,15 Sk, pri diaľkových letoch na 40,- € / 1205,04 Sk /Austrália, Japonsko, India, USA, Kanada, Karibik, Južná Amerika/.

On-line rezervačný systém je prístupný H24, avšak najneskôr 2 dni pred odletom je možné vytvoriť rezervácie , v čase kratšom ako 2 dni pred odletom je možné kontaktovať Call centrum, kde bude rezervácia vytvorená.

Pri vytvorení rezervácie je cestujúci povinný si skontrolovať meno a priezvisko v rezervácii a musi sa zhodovať s menom, ktoré je uvedené v cestovných dokladoch . Po ukončení rezervácie systém vygeneruje konfirmačný kód /record locator/, podľa ktorého môže cestujúci skontrolovať na www.checkmytrip.net. V prípade chýb urobených cestujúcim pri rezervácii, je potrebné okamžite kontaktovať AVION leteckú agentúru písomne alebo e-mailom, v prípade, že cestujúci si neskontroluje vytvorenú rezerváciu AVION Letecká agentúra nenesie zodpovednosť za chyby a prípadne straty cestujúceho.

III. Platby

Po vytvorení rezervácie a vygenerovaní rezervačného kódu je zaslaná e-mailom zálohová faktúra. Faktúra obsahuje všetky údaje, úhrada od cestujúceho musí byť posielaná s variabilným symbolom, aby mohla byť bezpečne identifikovaná. Splatnosť faktúry je daná systémom ak bude úhrada pripísaná na účet do 17.00 hod , letenka bude vystavená a zaslaná e-mailom, resp. podľa požiadaviek cestujúceho vypísaných vo formulári. Ak úhrada nebude pripísaná a ani cestujúci nekontaktuje uvedené telf. číslo +421 52 7895081, bude rezervácia automaticky zrušená bez akéhokoľvek nároku klienta na náhradu škody. Cena letenky, ktorú systém potvrdí klientovi pri ukončení rezervácie je garantovaná len do dňa splatnosti na faktúre.

AVION Letecká agentúra si vyhradzuje právo na odmietnutie vystavenia letenky v prípade,že za cenu letenky uvedenú vo faktúre, nebude možné letenku vystaviť z dôvodu systémovej chyby, v takomto prípade je klient povinný zaslať na e-mailovú adresu avion.letenky@euroweb.sk, žiadosť o vrátenie platby, je potrebné uviesť rezervačný kód a číslo faktúry, bankové spojenie klienta, aby bolo možné uvedenú čiastku vrátiť. Pri niektorých cestách je potrebné uviesť čísla cestovných dokladov, čísla udelených víz, pokiaľ letecká spoločnosť tieto doklady požaduje, je cestujúci povinný poskytnúť údaje, na mailovú adresu avion.letenky@euroweb.sk, prípadne na kontaktný telefón. V prípade poskytnutia nepravdivých alebo neúplných údajov si AVION Letecká agentúra vyhradzuje právo na okamžité zrušenie rezervácie, prípadne úpravu ceny alebo náhradu akýchkoľvek skôd spôsobených uvedením nepravdivých údajov v plnej výške. V takomto prípade AVION Letecká agentúra nenesie žiadnu zodpovednosť za škody, ktoré by klientovi vznikli.

IV. Zmeny a storná

Zmeny a storná rezervácii sú možné do vystavenia letenky bez poplatkov. Po vystavení letenky sú zmeny a zrušenie rezervácie spoplatkované. Výšky poplatkov sú stanovené k jednotlivým druhom taríf jednotlivo, stanovuje ich výlučne letecká spoločnosť a AVION Letecká agentúra nemôže ovplyvniť výšku poplatkov. Za zmeny vo vystavených letenkách je účtovaný administratívny poplatok 24,- € / 723,02 Sk. Ak už je cestujúci v zahraničí môže požiadať o zmenu leteckú spoločnosť s ktorou cestuje, ak požiada o zmenu návratu AVION Leteckú agentúru bude účtovaný poplatok 24,- € / 723,02 Sk, okrem poplatkov, ktoré stanovuje daná tarifa vo vystavenej letenke. Storno letenky je možné ak ho dovoľuje tarifa do 48 hod pred naplánovaným odletom. Ak klient žiada o storno letenky v kratšej dobe ako 24 hod pred plánovaným odletom, alebo zmeškal odlet /no show/, obyčajne je možné požiadať leteckú spoločnosť len o vrátenie časti odletových poplatkov. Storno letenky je možné zariadiť len počas pracovnej doby od pondelka do piatku v čase od 9.00 - 16. 30 písomne na publikovanom formulári zaslanom e-mailom resp. faxom na +421 52 7895 082. Pri stornovaní letenky bude zo strany leteckej agentúry odrátaný poplatok 24,- € / 723,02 Sk, ktorý je nerefundovateľný. Ak bola vystavená papierová letenka, cestujúci je povinný doručiť ju na adresu leteckej agentúry, ak to neurobí refundácia letenky nie je možná.

Storno formulár (formát PDF)